Hos MoonWool finder du et nøje udvalgt sortiment af højkvalitets garn til ethvert håndarbejdsprojekt – fra strikning og hækling til makramé. Vi er stolte af at tilbyde et bredt udvalg af førende mærker. Vores sortiment omfatter førsteklasses naturfibre som merinould og alpaka samt slidstærke blandingsgarner og nemme akrylgarn. Uanset om du leder efter YarnArt-garn, de populære Himalaya-serier eller andre specialfibre, finder du dem her. Brug vores filtre til hurtigt at søge efter materiale, løbelængde og pindetykkelse.

Forsendelsesomkostningerne starter ved €5,99 og varierer op til €14,99 afhængigt af destinationslandet. Forsendelse inden for Tyskland er gratis for ordrer over €75, og for andre europæiske lande over €150. Alle ordrer sendes forsikret via DHL, og leveringen tager typisk 1-3 hverdage efter betaling er modtaget. Internationale leveringstider kan variere; de nøjagtige forsendelsesomkostninger og leveringstider vises i indkøbskurven og ved kassen. Dit ordrenummer vil blive sendt til dig via e-mail og vil også blive vist i afsnittet "Ordrer" på din profil.

Vi ønsker, at du er 100 % tilfreds med dit garn.

Vigtig bemærkning om farve: Bemærk venligst, at farvegengivelsen kan variere fra skærm til skærm, og at garnets faktiske farve kan afvige en smule.

Hvis farve, tekstur eller følelse ikke lever op til dine forventninger, tilbyder vi 14 dages returret fra modtagelsen af varen.

Betingelse: Varerne skal returneres ubrugt, ubeskadiget og i original emballage med alle etiketter.

Alle detaljer om returprocessen og betingelserne findes i vores Almindelige handelsbetingelser: Fortrydelsesret og returproces

Vi tilbyder et sikkert og bredt udvalg af betalingsmetoder, så dit køb bliver så bekvemt som muligt:

• PayPal (inkl. Køberbeskyttelse)

• Øjeblikkelig overførsel (via Klarna – for hurtige bankoverførsler)

• Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)

• Direkte betaling (SEPA)

• Klassisk bankoverførsel (forudbetaling)

Alle betalinger foretages via krypterede forbindelser for at beskytte dine data optimalt. Du kan vælge de nøjagtige muligheder under checkout-processen.

Ja, absolut prioritet! Vores lagerbeholdning af YarnArt- og Himalaya-garn synkroniseres i realtid med vores butikssystem.

Dette betyder, at det, du ser som tilgængeligt online, faktisk er på lager hos os. Vi lægger desuden vægt på løbende lageropfyldning og hurtig genbestilling af vores bedst sælgende varer for at undgå mangler. Skulle der i meget sjældne tilfælde opstå en systemfejl, informerer vi dig inden for 24 timer og tilbyder straks en alternativ løsning eller refundering.

Den anbefalede pindestørrelse står altid på banderolen af det pågældende garn og i den detaljerede produktbeskrivelse i vores onlinebutik. Bemærk, at den ideelle pindstørrelse også afhænger af din personlige strikkeprøve og typen af projekt (fast eller løst). Vi anbefaler, at du laver en lille strikkeprøve før du begynder.

Du finder detaljerede plejeanvisninger på etiketten på hvert garn og i produktbeskrivelsen. Generelt gælder: uld (f.eks. merino) bør kun vaskes koldt eller lunkent, helst på uldprogrammet. Akryl- og blandingsgarner kan ofte maskinvaskes ved 30 °C. Undgå altid høj varme og tørretumbler for at forhindre krympning af fibrene.

En ændring eller annullering er kun mulig, så længe din ordre endnu ikke er blevet behandlet og pakket. Da vi sender meget hurtigt, bedes du kontakte os straks efter bestillingen (inden for den første time) via e-mail eller telefon. Når varerne er pakket eller overdraget til DHL, er kun en normal returnering mulig.

Du har til enhver tid ret til at få din kundekonto og alle tilknyttede personlige oplysninger slettet. Send venligst en uformel e-mail til vores kundeservice med emnet “Slet konto”. Vi vil gennemføre sletningen hurtigst muligt i overensstemmelse med GDPR og derefter give dig besked.

Så længe du er logget ind på din kundekonto, gemmer vi automatisk din indkøbskurv. Hvis du logger ind igen på en anden enhed eller senere, finder du de valgte garner der. Hvis du foretager et køb uden at logge ind, gemmes kurven normalt kun midlertidigt i browseren.

Refusionen behandles inden for 7–14 hverdage, efter vi har modtaget og kontrolleret din retur. Refusionen sker automatisk via den oprindelige betalingsmetode (f.eks. til din PayPal-konto eller det anvendte kreditkort). Du modtager en e-mail, når refusionen er gennemført.