📦 Información de envíos
MoonWool
Estado: octubre de 2025
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea (UE) así como a algunos países europeos fuera de la UE.
El envío se realiza directamente desde nuestro almacén europeo a la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del país de destino, del peso y del transportista.
Como actualmente estamos construyendo nuestra red de envíos en toda Europa, los gastos de envío exactos pueden variar según el país de destino.
➡️ Los gastos de envío exactos se muestran durante el proceso de pedido, antes de completar la compra.
Si temporalmente no se pueden mostrar los gastos de envío, informaremos al cliente de inmediato por correo electrónico sobre las tarifas aplicables o le ofreceremos la posibilidad de cancelar el pedido de forma gratuita.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dentro de Europa varían según el país:
- Alemania: aprox. 2–5 días laborables
- Países de la UE: aprox. 3–8 días laborables
- Países fuera de la UE (p. ej., Suiza, Noruega): aprox. 5–10 días laborables (dependiendo del despacho aduanero)
Si un artículo no está disponible en stock o se retrasa el tiempo de entrega, el cliente será informado de inmediato.
4. Proveedor de envío
Enviamos nuestros paquetes con socios fiables como: DHL, DPD, Hermes, GLS o Deutsche Post.
El proveedor de servicios se selecciona automáticamente según el destino de envío y el tamaño del paquete.
5. Aduanas y aranceles de importación
En los envíos a países fuera de la Unión Europea (p. ej., Suiza, Noruega, Reino Unido) pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación adicionales.
Estos costos deben ser asumidos por el comprador y no serán cubiertos por el vendedor.
6. Confirmación de envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento (enlace de rastreo) para poder seguir el estado de la entrega en línea en cualquier momento.
7. Devoluciones
Las devoluciones son posibles dentro del período legal de desistimiento. Encontrará más detalles en nuestra Política de desistimiento.
Importante: Envíe las devoluciones únicamente previa consulta a la dirección de devolución indicada en la confirmación del pedido.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre el envío, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento en: