📦 Verzendinformatie
MoonWool
Stand: oktober 2025
1. Verzendgebied
We leveren momenteel aan alle landen van de Europese Unie (EU) en aan geselecteerde Europese landen buiten de EU.
De verzending gebeurt rechtstreeks vanuit ons Europese magazijn naar het door de klant opgegeven afleveradres.
2. Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestemmingsland, het gewicht en de vervoerder.
Omdat we momenteel ons Europese verzendnetwerk opbouwen, kunnen de exacte verzendkosten per bestemmingsland variëren.
➡️ De exacte verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven, voordat de aankoop wordt voltooid.
Mocht het tijdelijk niet mogelijk zijn om verzendkosten weer te geven, dan informeren we de klant direct per e-mail over de verschuldigde kosten of bieden we een gratis annulering van de bestelling aan.
3. Levertijden
De levertijden binnen Europa variëren per land:
- Duitsland: ca. 2–5 werkdagen
- EU-landen: ca. 3–8 werkdagen
- Niet-EU-landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen): ca. 5–10 werkdagen (afhankelijk van de douaneafhandeling)
Als een artikel eenmaal niet op voorraad is of de levertijd vertraagt, wordt de klant uiteraard onmiddellijk geïnformeerd.
4. Vervoerder
We verzenden onze pakketten met betrouwbare partners zoals: DHL, DPD, Hermes, GLS of Deutsche Post.
De betreffende dienstverlener wordt automatisch geselecteerd op basis van de bestemming en de pakketgrootte.
5. Douane en invoerrechten
Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie (bijv. Zwitserland, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk) kunnen extra douane- of invoerrechten van toepassing zijn.
Deze kosten zijn voor rekening van de koper en worden niet door de verkoper gedragen.
6. Verzendbevestiging
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer (trackinglink) om de leverstatus op elk moment online te volgen.
7. Retourzendingen
Retourzendingen zijn mogelijk binnen de wettelijke herroepingstermijn. Meer details vindt u in onze Herroepingsinformatie.
Belangrijk: Stuur retourzendingen uitsluitend na voorafgaand overleg naar het retouradres dat vermeld staat in de bestelbevestiging.
8. Contact
Voor vragen over de verzending kunt u ons te allen tijde bereiken via: