Na MoonWool encontrará uma seleção cuidadosamente escolhida de fios de alta qualidade para qualquer projeto artesanal – desde o tricô e crochê até o macramê. Temos orgulho em oferecer uma ampla variedade de marcas de renome. Nossa coleção inclui fibras naturais premium como lã merino e alpaca, além de fios mistos duráveis e fios acrílicos de fácil manutenção. Quer procure fios YarnArt, as populares séries Himalaya ou outras fibras especiais – vai encontrá-las aqui. Use nossos filtros para pesquisar rapidamente por material, metragem e espessura da agulha.

Os custos de envio começam em € 5,99 e variam até € 14,99, dependendo do país de destino. O envio dentro da Alemanha é gratuito para encomendas acima de € 75 e para outros países europeus acima de € 150. Todas as encomendas são enviadas com seguro pela DHL e a entrega normalmente demora entre 1 a 3 dias úteis após a receção do pagamento. Os prazos de entrega internacionais podem variar; os custos de envio e os prazos de entrega exatos são apresentados no carrinho de compras e no momento do pagamento. O número da sua encomenda será enviado por e-mail e também estará disponível na secção "Encomendas" do seu perfil.

Queremos que fique 100 % satisfeito com as suas lãs.

Aviso importante sobre a cor: Tenha em atenção que a exibição das cores pode variar consoante o ecrã e que a cor real do fio pode divergir ligeiramente.

Se a cor, a textura ou o toque não corresponderem às suas expectativas, oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção da mercadoria.

Condição: O artigo deve ser devolvido não utilizado, intacto e na embalagem original com todas as etiquetas.

Todos os detalhes sobre o processo de devolução e as condições podem ser encontrados nos nossos Termos e Condições Gerais: Direito de desistência e processo de devolução

Oferecemos uma seleção segura e ampla de métodos de pagamento para que as suas compras sejam o mais cómodas possível:

• PayPal (incl. Proteção do Comprador)

• Transferência imediata (via Klarna – para transferências bancárias rápidas)

• Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

• Débito direto (SEPA)

• Transferência bancária clássica (pagamento antecipado)

Todos os pagamentos são efetuados através de ligações encriptadas para proteger ao máximo os seus dados. Pode selecionar as opções exatas durante o processo de checkout.

Sim, prioridade absoluta! O nosso stock de fios YarnArt e Himalaya é sincronizado em tempo real com o nosso sistema da loja.

Isto significa que o que vê disponível online também está realmente em stock no nosso armazém. Damos igualmente grande importância ao reabastecimento contínuo e à rápida reposição dos nossos produtos mais vendidos para evitar rupturas. Em casos muito raros de erro do sistema, informá-lo-emos no prazo de 24 horas e ofereceremos de imediato uma alternativa ou um reembolso.

O tamanho de agulha recomendado está sempre indicado no rótulo de cada fio e na descrição detalhada do produto na nossa loja online. Tenha em conta que o tamanho ideal da agulha também depende da sua amostra pessoal e do tipo de projeto (justo ou solto). Recomendamos tricotar ou crochetar uma pequena amostra antes de começar.

Encontra instruções detalhadas de cuidado no rótulo de cada fio e na descrição do produto. De modo geral: a lã (ex. merino) deve ser lavada apenas com água fria ou morna, de preferência no ciclo de lã. Os fios acrílicos e mistos podem geralmente ser lavados na máquina a 30 °C. Evite sempre o calor intenso e a secagem na máquina para evitar o encolhimento das fibras.

Uma alteração ou cancelamento é possível apenas enquanto o seu pedido ainda não tiver sido processado e embalado. Como enviamos muito rapidamente, entre em contacto connosco imediatamente após a compra (dentro da primeira hora) por e-mail ou telefone. Assim que a encomenda for embalada ou entregue à DHL, só será possível uma devolução regular.

Tem o direito de eliminar a sua conta de cliente e todos os dados pessoais associados a qualquer momento. Envie um email informal ao nosso serviço de apoio ao cliente com o assunto “Eliminação de conta”. Efetuaremos a eliminação o mais rapidamente possível de acordo com o RGPD e notificá-lo-emos quando estiver concluída.

Enquanto estiver conectado à sua conta de cliente, o seu carrinho será guardado automaticamente. Se voltar a iniciar sessão noutro dispositivo ou mais tarde, encontrará lá os fios selecionados. Se fizer uma compra sem iniciar sessão, o carrinho é normalmente guardado apenas por um tempo limitado no navegador.

O reembolso será processado dentro de 7–14 dias úteis após recebermos e verificarmos a sua devolução. O valor será automaticamente devolvido através do método de pagamento original (por exemplo, na sua conta PayPal ou no cartão de crédito utilizado). Será notificado por e-mail assim que o reembolso for efetuado.