📦 Informace o dopravě
MoonWool OÜ
Stav k: říjen 2025
1. Oblast doručení
Momentálně dodáváme do všech zemí Evropské unie (EU) a také do vybraných evropských zemí mimo EU.
Doručení probíhá přímo z našeho evropského skladu na doručovací adresu uvedenou zákazníkem.
2. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu závisí na cílové zemi, hmotnosti a dopravci.
Vzhledem k tomu, že aktuálně budujeme naši celoevropskou přepravní síť, se mohou přesné náklady na dopravu lišit v závislosti na cílové zemi.
➡️ Přesné náklady na dopravu jsou zobrazeny během procesu objednávky, před dokončením nákupu.
Pokud nelze dočasně zobrazit náklady na dopravu, okamžitě zákazníka e-mailem informujeme o vzniklých poplatcích nebo nabídneme bezplatné zrušení objednávky.
3. Doba dodání
Dodací lhůty v Evropě se liší podle země:
- Německo: cca 2–5 pracovních dnů
- Země EU: cca 3–8 pracovních dnů
- Země mimo EU (např. Švýcarsko, Norsko): cca 5–10 pracovních dnů (v závislosti na celním odbavení)
Pokud by položka nebyla skladem nebo by se dodací lhůta zpozdila, bude zákazník samozřejmě okamžitě informován.
4. Přepravce
Naše balíky odesíláme spolehlivými partnery, jako jsou: DHL, DPD, Hermes, GLS nebo Deutsche Post.
Příslušný dopravce je automaticky vybrán podle cílové destinace a velikosti balíku.
5. Clo a dovozní poplatky
Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii (např. Švýcarsko, Norsko, Spojené království) mohou být účtovány další clo nebo dovozní poplatky.
Tyto náklady nese kupující a nejsou hrazeny prodejcem.
6. Potvrzení o odeslání
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s číslem pro sledování zásilky (tracking odkaz), abyste mohli stav doručení kdykoli sledovat online.
7. Vrácení zboží
Vrácení zboží je možné v rámci zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. Podrobnosti naleznete v našem Oznámení o odstoupení od smlouvy.
Důležité: Zboží prosím vracejte pouze po předchozí domluvě na adresu uvedenou v potvrzení objednávky.
8. Kontakt
V případě dotazů ohledně dopravy nás můžete kdykoli kontaktovat na: