📦 Forsendelsesoplysninger
MoonWool OÜ
Stand: oktober 2025
1. Forsendelsesområde
Vi leverer i øjeblikket til alle lande i Den Europæiske Union (EU) samt udvalgte europæiske lande uden for EU.
Forsendelsen sker direkte fra vores europæiske lager til den leveringsadresse, som kunden har angivet.
2. Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostningerne afhænger af bestemmelseslandet, vægten og transportøren.
Da vi i øjeblikket opbygger vores Europa-dækkende forsendelsesnetværk, kan de nøjagtige forsendelsesomkostninger variere afhængigt af bestemmelseslandet.
➡️ De nøjagtige forsendelsesomkostninger vises under bestillingsprocessen, inden købet gennemføres.
Hvis forsendelsesomkostninger midlertidigt ikke kan vises, informerer vi straks kunden via e-mail om de gældende gebyrer eller tilbyder en gratis annullering af ordren.
3. Leveringstider
Leveringstiderne inden for Europa varierer afhængigt af landet:
- Tyskland: ca. 2–5 hverdage
- EU-lande: ca. 3–8 hverdage
- Ikke-EU-lande (f.eks. Schweiz, Norge): ca. 5–10 hverdage (afhængigt af toldbehandlingen)
Hvis en vare ikke er på lager eller leveringstiden forsinkes, vil kunden naturligvis blive informeret med det samme.
4. Forsendelsesudbyder
Vi sender vores pakker med pålidelige partnere som: DHL, DPD, Hermes, GLS eller Deutsche Post.
Den respektive udbyder vælges automatisk baseret på forsendelsesdestinationen og pakkestørrelsen.
5. Told og importafgifter
Ved levering til lande uden for Den Europæiske Union (f.eks. Schweiz, Norge, Storbritannien) kan der pålægges yderligere told- eller importafgifter.
Disse omkostninger bæres af køberen og dækkes ikke af sælgeren.
6. Forsendelsesbekræftelse
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer (sporingslink), så du til enhver tid kan følge leveringsstatus online.
7. Returneringer
Returneringer er mulige inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist. Du kan finde flere oplysninger i vores Fortrydelsespolitik.
Vigtigt: Send kun returneringer efter forudgående aftale til returadressen angivet i ordrebekræftelsen.
8. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om forsendelse, kan du til enhver tid kontakte os på: