📦 Informações de entrega
MoonWool OÜ
Situação: outubro de 2025
1. Área de envio
Atualmente, entregamos para todos os países da União Europeia (UE), bem como para alguns países europeus fora da UE.
O envio é feito diretamente do nosso armazém europeu para o endereço de entrega fornecido pelo cliente.
2. Custos de envio
Os custos de envio dependem do país de destino, do peso e do transportador.
Como estamos atualmente a construir a nossa rede de envios em toda a Europa, os custos exatos de envio podem variar consoante o país de destino.
➡️ Os custos exatos de envio são exibidos durante o processo de compra, antes de finalizar a compra.
Caso temporariamente não seja possível mostrar os custos de envio, informaremos imediatamente o cliente por e-mail sobre as taxas aplicáveis ou ofereceremos o cancelamento gratuito da encomenda.
3. Prazos de entrega
Os prazos de entrega na Europa variam dependendo do país:
- Alemanha: aprox. 2–5 dias úteis
- Países da UE: aprox. 3–8 dias úteis
- Países fora da UE (ex. Suíça, Noruega): aprox. 5–10 dias úteis (dependendo do despacho aduaneiro)
Se um artigo não estiver em stock ou se o tempo de entrega atrasar, o cliente será, naturalmente, informado imediatamente.
4. Provedor de envio
Enviamos nossos pacotes com parceiros confiáveis, como: DHL, DPD, Hermes, GLS ou Deutsche Post.
O respectivo provedor é selecionado automaticamente com base no destino de envio e no tamanho do pacote.
5. Alfândega e taxas de importação
Para entregas em países fora da União Europeia (ex. Suíça, Noruega, Reino Unido), podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou de importação adicionais.
Estes custos são de responsabilidade do comprador e não serão cobertos pelo vendedor.
6. Confirmação de envio
Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio por e-mail com um número de rastreamento (link de rastreamento) para acompanhar o status da entrega online a qualquer momento.
7. Devoluções
As devoluções são possíveis dentro do prazo legal de desistência. Mais detalhes encontram-se na nossa Política de desistência.
Importante: Envie devoluções apenas após consulta prévia para o endereço de devolução indicado na confirmação do pedido.
8. Contacto
Para quaisquer dúvidas sobre o envio, pode contactar-nos a qualquer momento através de: