📦 Informații despre livrare
MoonWool OÜ
Stare: octombrie 2025
1. Zona de livrare
În prezent, livrăm în toate țările Uniunii Europene (UE), precum și în anumite țări europene din afara UE.
Livrarea se efectuează direct din depozitul nostru european către adresa de livrare furnizată de client.
2. Costuri de livrare
Costurile de livrare depind de țara de destinație, greutate și transportator.
Deoarece în prezent construim rețeaua noastră de livrări la nivel european, costurile exacte de livrare pot varia în funcție de țara de destinație.
➡️ Costurile exacte de livrare sunt afișate în timpul procesului de comandă, înainte de finalizarea achiziției.
Dacă costurile de livrare nu pot fi afișate temporar, vom informa imediat clientul prin e-mail despre taxele aplicabile sau îi vom oferi anularea gratuită a comenzii.
3. Timp de livrare
Termenele de livrare în Europa variază în funcție de țară:
- Germania: aprox. 2–5 zile lucrătoare
- Țări din UE: aprox. 3–8 zile lucrătoare
- Țări din afara UE (de ex. Elveția, Norvegia): aprox. 5–10 zile lucrătoare (în funcție de vămuire)
Dacă un articol nu este în stoc sau timpul de livrare întârzie, clientul va fi, desigur, informat imediat.
4. Furnizor de livrare
Trimitem pachetele noastre cu parteneri de încredere precum: DHL, DPD, Hermes, GLS sau Deutsche Post.
Furnizorul respectiv este selectat automat, în funcție de destinația livrării și dimensiunea pachetului.
5. Vamă și taxe de import
La livrările către țări din afara Uniunii Europene (de ex. Elveția, Norvegia, Regatul Unit) se pot aplica taxe vamale sau de import suplimentare.
Aceste costuri vor fi suportate de cumpărător și nu sunt acoperite de vânzător.
6. Confirmare de expediere
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi o confirmare de expediere prin e-mail cu un număr de urmărire (link de tracking) pentru a monitoriza starea livrării online în orice moment.
7. Returnări
Returnările sunt posibile în termenul legal de retragere. Detalii suplimentare se găsesc în Politica noastră de retragere.
Important: Vă rugăm să trimiteți retururile numai după o consultare prealabilă la adresa de retur specificată în confirmarea comenzii.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de livrare, ne puteți contacta oricând la: