📦 Informácie o doprave
MoonWool OÜ
Stav k: október 2025
1. Oblasť doručenia
Momentálne dodávame do všetkých krajín Európskej únie (EÚ) a tiež do vybraných európskych krajín mimo EÚ.
Doručenie sa realizuje priamo z nášho európskeho skladu na doručovaciu adresu uvedenú zákazníkom.
2. Náklady na doručenie
Náklady na doručenie závisia od cieľovej krajiny, hmotnosti a dopravcu.
Keďže momentálne budujeme našu celoeurópsku sieť doručenia, presné náklady na dopravu sa môžu líšiť v závislosti od cieľovej krajiny.
➡️ Presné náklady na doručenie sa zobrazujú počas procesu objednávky, pred dokončením nákupu.
Ak nie je možné dočasne zobraziť náklady na doručenie, okamžite informujeme zákazníka e-mailom o príslušných poplatkoch alebo ponúkneme bezplatné zrušenie objednávky.
3. Dodacie lehoty
Dodacie lehoty v Európe sa líšia podľa krajiny:
- Nemecko: cca 2–5 pracovných dní
- Krajiny EÚ: cca 3–8 pracovných dní
- Krajiny mimo EÚ (napr. Švajčiarsko, Nórsko): cca 5–10 pracovných dní (v závislosti od colného vybavenia)
Ak by bol tovar nedostupný alebo by sa dodacia lehota predĺžila, zákazník bude samozrejme okamžite informovaný.
4. Dopravca
Naše balíky odosielame spoľahlivými partnermi ako: DHL, DPD, Hermes, GLS alebo Deutsche Post.
Príslušný poskytovateľ sa automaticky vyberie podľa cieľovej destinácie a veľkosti balíka.
5. Clo a dovozné poplatky
Pri dodávkach do krajín mimo Európskej únie (napr. Švajčiarsko, Nórsko, Spojené kráľovstvo) môžu vzniknúť dodatočné colné alebo dovozné poplatky.
Tieto náklady nesie kupujúci a nie sú hradené predajcom.
6. Potvrdenie o odoslaní
Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, obdržíte e-mailom potvrdenie o odoslaní s číslom na sledovanie (tracking link), aby ste mohli stav doručenia online kedykoľvek sledovať.
7. Vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru je možné v rámci zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Podrobnosti nájdete v našom Oznámení o odstúpení od zmluvy.
Dôležité: Tovar zasielajte späť len po predchádzajúcej dohode na adresu uvedenú v potvrdení objednávky.
8. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa dopravy nás môžete kedykoľvek kontaktovať na: