En MoonWool encontrarás una cuidada selección de lanas de alta calidad para cualquier proyecto de manualidades, desde tejer y hacer ganchillo hasta macramé. Nos enorgullece ofrecer una amplia variedad de marcas líderes. Nuestra colección incluye fibras naturales de primera calidad como lana merina y alpaca, así como mezclas resistentes y hilos acrílicos fáciles de cuidar. Tanto si buscas lanas YarnArt, las populares series de Himalaya u otras fibras especiales, aquí las encontrarás. Usa nuestros filtros para buscar rápidamente por material, metraje o grosor de aguja.

Los gastos de envío comienzan en 5,99 € y varían hasta 14,99 € según el país de destino. El envío dentro de Alemania es gratuito para pedidos superiores a 75 € y para otros países europeos para pedidos superiores a 150 €. Todos los pedidos se envían asegurados a través de DHL y la entrega suele tardar entre 1 y 3 días hábiles tras la recepción del pago. Los plazos de entrega internacionales pueden variar; los costes y plazos de envío exactos se muestran en el carrito de la compra y al finalizar la compra. Recibirás tu número de pedido por correo electrónico y también aparecerá en la sección «Pedidos» de tu perfil.

Queremos que esté 100 % satisfecho con sus hilos.

Aviso importante sobre el color: Tenga en cuenta que la representación del color puede variar según la pantalla y que el color original del hilo puede diferir ligeramente.

Si el color, la textura o el tacto no cumplen con sus expectativas, le ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

Requisito: La mercancía debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original con todas las etiquetas.

Todos los detalles sobre el proceso de devolución y las condiciones se encuentran en nuestros Términos y Condiciones Generales: Derecho de desistimiento y proceso de devolución

Le ofrecemos una selección segura y amplia de métodos de pago para que su compra sea lo más cómoda posible:

• PayPal (incl. Protección al Comprador)

• Transferencia inmediata (a través de Klarna – para transferencias bancarias rápidas)

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

• Débito directo (SEPA)

• Transferencia bancaria clásica (pago por adelantado)

Todos los pagos se realizan a través de conexiones encriptadas para proteger al máximo sus datos. Puede seleccionar las opciones exactas en el proceso de pago.

¡Sí, absoluta prioridad! Nuestras existencias de hilos YarnArt y Himalaya se sincronizan en tiempo real con nuestro sistema de tienda.

Esto significa que lo que ve como disponible en línea también está realmente en nuestro almacén. Además, damos importancia a un abastecimiento continuo y a la reposición rápida de nuestros productos más vendidos para evitar faltas de stock. En casos muy raros de discrepancia por errores del sistema, le informaremos dentro de las 24 horas y le ofreceremos de inmediato una alternativa o un reembolso.

El tamaño de aguja recomendado siempre se indica en la etiqueta de cada hilo y en la descripción detallada del producto en nuestra tienda online. Tenga en cuenta que el tamaño ideal de la aguja también depende de su muestra de puntos personal y del tipo de proyecto (ajustado o suelto). Recomendamos tejer o hacer ganchillo una pequeña muestra de puntos antes de comenzar.

Encontrará instrucciones detalladas de cuidado en la etiqueta de cada hilo y en la descripción del producto. En general: la lana (por ejemplo, merino) debe lavarse solo con agua fría o tibia, preferiblemente en el ciclo para lana. Los hilos acrílicos y mezclados suelen ser aptos para lavadora a 30 °C. Evite siempre el calor intenso y secar en secadora para prevenir el encogimiento de las fibras.

Una modificación o cancelación solo es posible mientras su pedido no haya sido procesado ni embalado. Dado que realizamos los envíos muy rápidamente, por favor contáctenos inmediatamente después de realizar el pedido (dentro de la primera hora) por correo electrónico o por teléfono. Una vez que el pedido haya sido embalado o entregado a DHL, solo será posible una devolución regular.

Tiene derecho a eliminar su cuenta de cliente y todos los datos personales asociados en cualquier momento. Envíenos un correo electrónico informal a nuestro servicio de atención al cliente con el asunto “Eliminación de cuenta”. Realizaremos la eliminación lo antes posible de acuerdo con el RGPD y le notificaremos una vez completada.

Mientras esté conectado a su cuenta de cliente, guardaremos automáticamente su carrito. Si vuelve a iniciar sesión en otro dispositivo o en otro momento, encontrará allí los ovillos seleccionados. Si realiza la compra sin iniciar sesión, el carrito generalmente se guarda solo por un tiempo limitado en el navegador.

El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días laborables después de que hayamos recibido y verificado su devolución. El importe se reembolsará automáticamente mediante el método de pago original (por ejemplo, a su cuenta PayPal o a la tarjeta de crédito utilizada). Recibirá un correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.