Chez MoonWool, vous trouverez une sélection soigneusement choisie de fils de haute qualité pour tous vos projets de loisirs créatifs, du tricot au crochet en passant par le macramé. Nous sommes fiers de proposer une large gamme de marques reconnues. Notre collection comprend des fibres naturelles haut de gamme comme la laine mérinos et l’alpaga, ainsi que des mélanges résistants et des fils acryliques faciles d’entretien. Que vous recherchiez les fils YarnArt, les séries populaires Himalaya ou d’autres fibres spéciales, vous les trouverez chez nous. Utilisez nos filtres pour rechercher rapidement par matière, longueur ou taille d’aiguille.

Les frais de port commencent à 5,99 € et peuvent atteindre 14,99 € selon le pays de destination. La livraison est gratuite en Allemagne pour toute commande supérieure à 75 € et pour les autres pays européens pour toute commande supérieure à 150 €. Toutes les commandes sont expédiées assurées par DHL et la livraison prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les délais de livraison internationaux peuvent varier ; les frais et délais de port exacts sont indiqués dans votre panier et au moment du paiement. Votre numéro de commande vous sera envoyé par e-mail et sera également visible dans la section « Commandes » de votre profil.

Nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de vos pelotes de laine.

Remarque importante concernant la couleur : Veuillez noter que l’affichage des couleurs peut varier selon les écrans et que la couleur réelle du fil peut légèrement différer.

Si la couleur, la texture ou le toucher ne répondent pas à vos attentes, nous vous offrons un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Condition : Les articles doivent être retournés non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.

Tous les détails concernant le processus de retour et les conditions figurent dans nos Conditions Générales de Vente : Droit de rétractation et processus de retour

Nous vous proposons un large choix de modes de paiement sécurisés afin de rendre vos achats aussi pratiques que possible :

• PayPal (incl. Protection de l’Acheteur)

• Virement instantané (via Klarna – pour des virements bancaires rapides)

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

• Prélèvement automatique (SEPA)

• Virement bancaire classique (paiement anticipé)

Tous les paiements sont effectués via des connexions sécurisées afin de protéger au mieux vos données. Vous pouvez sélectionner les options exactes lors du processus de paiement.

Oui, une priorité absolue ! Nos stocks de fils YarnArt et Himalaya sont mis à jour en temps réel avec notre système de boutique.

Cela signifie que ce que vous voyez comme disponible en ligne est réellement en stock dans notre entrepôt. Nous attachons également une grande importance à un approvisionnement continu et à un réassort rapide de nos meilleures ventes afin d’éviter toute rupture. En cas très rare d’écart dû à une erreur du système, nous vous informerons dans les 24 heures et vous proposerons immédiatement une alternative ou un remboursement.

La taille d’aiguille recommandée est toujours indiquée sur la bande du fil et dans la description détaillée du produit de notre boutique en ligne. Notez que la taille idéale de l’aiguille dépend également de votre échantillon personnel et du type de projet (serré ou lâche). Nous recommandons de tricoter ou crocheter un petit échantillon avant de commencer.

Vous trouverez des instructions d’entretien détaillées sur l’étiquette de chaque fil et dans la description du produit. En général : la laine (par ex. mérinos) doit être lavée à froid ou à l’eau tiède, de préférence avec le programme laine. Les fils acryliques et mélangés peuvent souvent être lavés en machine à 30 °C. Évitez toujours la chaleur excessive et le sèche-linge pour éviter le rétrécissement des fibres.

Une modification ou une annulation n’est possible que tant que votre commande n’a pas encore été traitée ni emballée. Comme nous expédions très rapidement, veuillez nous contacter immédiatement après votre commande (dans la première heure) par e-mail ou par téléphone. Une fois la marchandise emballée ou remise à DHL, seule une procédure de retour standard est possible.

Vous avez le droit de supprimer à tout moment votre compte client ainsi que toutes les données personnelles associées. Veuillez envoyer un e-mail informel à notre service client avec pour objet « Suppression de compte ». Nous procéderons à la suppression dans les plus brefs délais conformément au RGPD et vous en informerons ensuite.

Tant que vous êtes connecté à votre compte client, nous enregistrons automatiquement votre panier. Si vous vous reconnectez depuis un autre appareil ou plus tard, vous y retrouverez les pelotes sélectionnées. Si vous effectuez l’achat sans connexion, le panier est généralement conservé pour une durée limitée dans le navigateur.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour. Le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial (par exemple sur votre compte PayPal ou la carte de crédit utilisée). Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.