📦 Informations sur la livraison
MoonWool OÜ
Mise à jour : octobre 2025
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne (UE) ainsi que dans certains pays européens hors UE.
La livraison est effectuée directement depuis notre entrepôt européen à l'adresse de livraison indiquée par le client.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du poids et du transporteur.
Comme nous sommes en train de mettre en place notre réseau de livraison à l'échelle européenne, les frais de livraison exacts peuvent varier selon le pays de destination.
➡️ Les frais de livraison exacts sont affichés lors du processus de commande, avant la finalisation de l'achat.
Si, temporairement, les frais de livraison ne peuvent pas être indiqués, nous informerons immédiatement le client par e-mail des frais applicables ou lui proposerons une annulation gratuite de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison en Europe varient selon le pays :
- Allemagne : env. 2 à 5 jours ouvrables
- Pays de l'UE : env. 3 à 8 jours ouvrables
- Pays hors UE (ex. Suisse, Norvège) : env. 5 à 10 jours ouvrables (selon le dédouanement)
Si un article n'est pas en stock ou si le délai de livraison est retardé, le client sera bien entendu informé immédiatement.
4. Transporteur
Nous expédions nos colis avec des partenaires fiables tels que : DHL, DPD, Hermes, GLS ou Deutsche Post.
Le prestataire de services est sélectionné automatiquement en fonction de la destination de livraison et de la taille du colis.
5. Douanes et droits d'importation
Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne (par ex. Suisse, Norvège, Royaume-Uni), des droits de douane ou taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer.
Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas pris en charge par le vendeur.
6. Confirmation d'expédition
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi (lien de suivi) afin de suivre le statut de la livraison en ligne à tout moment.
7. Retours
Les retours sont possibles pendant le délai légal de rétractation. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de rétractation.
Important : Veuillez envoyer les retours uniquement après accord préalable à l'adresse de retour indiquée dans la confirmation de commande.
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à tout moment à :