Bij MoonWool vind je een zorgvuldig geselecteerde collectie garens van hoge kwaliteit voor elk handwerkproject, van breien en haken tot macramé. We zijn trots op ons brede aanbod van toonaangevende merken. Onze collectie bevat hoogwaardige natuurlijke vezels zoals merinowol en alpaca, maar ook sterke gemengde garens en onderhoudsvriendelijke acrylgarens. Of je nu op zoek bent naar YarnArt-garens, de populaire Himalaya-series of andere speciale vezels – bij ons vind je het allemaal. Gebruik onze filters om snel te zoeken op materiaal, looplengte en naalddikte.

De verzendkosten beginnen bij € 5,99 en variëren tot € 14,99, afhankelijk van het land van bestemming. Verzending binnen Duitsland is gratis voor bestellingen boven de € 75 en naar andere Europese landen boven de € 150. Alle bestellingen worden verzekerd verzonden via DHL en de levering duurt doorgaans 1-3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Internationale levertijden kunnen variëren; de exacte verzendkosten en levertijden worden weergegeven in de winkelwagen en bij het afrekenen. Uw bestelnummer wordt per e-mail naar u verzonden en wordt ook weergegeven in het gedeelte 'Bestellingen' van uw profiel.

Wij willen dat u 100 % tevreden bent met uw garens.

Belangrijke opmerking over de kleur: Houd er rekening mee dat de kleurweergave per scherm kan variëren en dat de werkelijke kleur van het garen enigszins kan afwijken.

Als kleur, textuur of gevoel niet aan uw verwachtingen voldoen, bieden wij u een retourrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Voorwaarde: De goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels worden geretourneerd.

Alle details over het retourproces en de voorwaarden vindt u in onze Algemene Voorwaarden: Herroepingsrecht en retourproces

Wij bieden u een veilige en brede selectie betaalmethoden aan, zodat uw aankoop zo gemakkelijk mogelijk verloopt:

• PayPal (incl. Kopersbescherming)

• Directe overboeking (via Klarna – voor snelle bankoverschrijvingen)

• Creditcards (Visa, Mastercard, American Express)

• Automatische incasso (SEPA)

• Klassieke bankoverschrijving (vooruitbetaling)

Alle betalingen verlopen via versleutelde verbindingen om uw gegevens optimaal te beschermen. U kunt de exacte opties selecteren in het afrekenproces.

Ja, absolute prioriteit! Onze voorraden van YarnArt- en Himalaya-garen worden in realtime gesynchroniseerd met ons winkelsysteem.

Dit betekent dat wat u online als beschikbaar ziet, ook echt in ons magazijn op voorraad is. We hechten bovendien veel waarde aan continue voorraadbeheer en snelle nabestellingen van onze bestsellers om tekorten te voorkomen. Mocht er in zeldzame gevallen een systeemfout optreden, dan informeren wij u binnen 24 uur en bieden we direct een alternatief of terugbetaling aan.

De aanbevolen naalddikte staat altijd vermeld op het label van het betreffende garen en in de gedetailleerde productbeschrijving in onze online shop. Houd er rekening mee dat de ideale naalddikte ook afhangt van uw persoonlijke proeflapje en het type project (strak of los). We raden aan om voor aanvang altijd eerst een kleine proeflap te breien of haken.

Gedetailleerde onderhoudsinstructies vindt u op het etiket van elk garen en in de productbeschrijving. In het algemeen geldt: wol (bijv. merino) mag alleen koud of lauw worden gewassen, bij voorkeur met het wolprogramma. Acryl- en menggarens kunnen vaak op 30 °C in de wasmachine. Vermijd altijd hoge temperaturen en de droger om krimp van de vezels te voorkomen.

Een wijziging of annulering is alleen mogelijk zolang uw bestelling nog niet is verwerkt en verpakt. Omdat wij zeer snel verzenden, neem onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling (binnen het eerste uur) contact met ons op via e-mail of telefonisch. Zodra de bestelling is verpakt of aan DHL is overgedragen, is alleen een normale retourzending mogelijk.

U hebt te allen tijde het recht om uw klantaccount en alle bijbehorende persoonlijke gegevens te laten verwijderen. Stuur hiervoor een informele e-mail naar onze klantenservice met als onderwerp “Accountverwijdering”. Wij zullen de verwijdering zo snel mogelijk uitvoeren in overeenstemming met de AVG en u daarna informeren.

Zolang u ingelogd bent op uw klantenaccount, slaan wij uw winkelwagen automatisch op. Als u zich later of op een ander apparaat opnieuw aanmeldt, vindt u daar de geselecteerde garens terug. Als u zonder in te loggen koopt, wordt de winkelwagen meestal slechts tijdelijk in de browser opgeslagen.

De terugbetaling wordt binnen 7–14 werkdagen uitgevoerd nadat uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling gebeurt automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld op uw PayPal-rekening of gebruikte creditcard). U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.